Проект «АГАПАС»
Разработка маркетинговых стратегий
Повышение квалификации и оптимизация бизнес-процессов для таможенного брокера «Агапас»
- Клиент:Агапас — таможенный брокер, работающий в условиях возросшей конкуренции на рынке. Для улучшения продаж и взаимодействия с клиентами компании требовалась модернизация подходов и обучение команды.
- ЗАДАЧА:Повысить квалификацию менеджеров по продажам и работе с клиентами, разработать более эффективные скрипты и презентационные материалы, а также усовершенствовать внутренние бизнес-процессы для ускорения обработки заявок и улучшения взаимодействия с клиентами.
РЕШЕНИЕ:
Анализ целевой аудитории: Проведена серия интервью с целевой аудиторией компании для выявления ключевых критериев выбора таможенного брокера. На основе полученных данных было создано уникальное торговое предложение (УТП), которое точно отражало потребности клиентов и выделяло компанию на фоне конкурентов.
Обучение отдела продаж: Проведено обучение отдела продаж. В рамках тренинга были рассмотрены техники ведения переговоров, управления возражениями и удержания клиентов.
Обучение отдела продаж: Проведено обучение отдела продаж. В рамках тренинга были рассмотрены техники ведения переговоров, управления возражениями и удержания клиентов.
Создание новых скриптов и презентационных материалов: Разработаны скрипты для различных этапов общения с клиентами, учитывающие специфику их потребностей. Созданы несколько вариантов презентаций для разных типов клиентов, которые адаптировались в зависимости от задач — будь то экспорт, импорт, логистика и другие направления деятельности.
Оптимизация бизнес-процессов: Проведён анализ текущих бизнес-процессов и внесены корректировки, направленные на сокращение времени обработки заявок. Внедрение новых процессов позволило более эффективно распределять задачи между отделами и ускорить работу компании в целом.
Оптимизация бизнес-процессов: Проведён анализ текущих бизнес-процессов и внесены корректировки, направленные на сокращение времени обработки заявок. Внедрение новых процессов позволило более эффективно распределять задачи между отделами и ускорить работу компании в целом.
РЕЗУЛЬТАТ:
- Входящие обращения в компанию увеличились на 20% благодаря улучшенным методам продаж и обновлённым скриптам.
- Входящие обращения в компанию увеличились на 20% благодаря улучшенным методам продаж и обновлённым скриптам.
- Увеличение выручки компании на 12% за счёт более эффективной работы отдела продаж и улучшенного взаимодействия с клиентами.